왜 고객 여정을 이해하는 것이 왜 중요한가요? 마케팅 퍼널의 중요성과 이해
우리는 모두 알게 모르게 마케팅 퍼널을 접하고 있습니다. 소셜 미디어, 웹사이트, 블로그, 이메일 마케팅 등을 통해 처음으로 어떤 제품이나 서비스에 대해 알게 되는 경우, 이는 마케팅 퍼널의 '인지 단계'에 해당합니다. 그 후, 블로그나 커뮤니티, 유튜브 등을 통해 제품에 대해 더 알아보고, '고려하는 단계'로 넘어갑니다. 온라인 쇼핑몰에서 제품 페이지를 방문하거나, 장바구니에 상품을 추가하는 행동은 '결정 단계'의 일환으로 볼 수 있습니다. 우리가 제품을 구매한 후, 구매한 제품이나 서비스에 대한 만족도 조사에 응답하거나, SNS에서 친구들에게 추천하는 행동 들은 '충성도 및 옹호 단계'의 예입니다. 소비자들은 이러한 다양한 채널과 활동을 통해 자연스럽게 마케팅 퍼널을 경험하며, 기업들은 이 과정에서 ..
