브랜딩의 꽃, 브랜드 스토리텔링 프레임워크 2가지를 소개합니다

 

 

스토리텔링은 브랜딩 또는 마케팅의 알파이자 오메가입니다. 이야기는 사람에게 강력한 감정적 반응이 유발시키고, 메시지를 기억하게 만듭니다. 마케팅에서 스토리텔링을 활용함으로써, 브랜드는 고객과의 강력한 연결고리를 만들 수 있습니다. 그러나 누구나 스토리텔링이 쉬운 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 스토리의 구조를 만드는데 도움이 되는 강력한 무기 2가지를 소개해드리려고 합니다. 

 

바로 [이야기의 3막 구조]와 [조셉 캠벨의 영웅의 여정 모델]입니다. 

 

우리가 마케팅에서 스토리텔링을 효과적으로 활용하려면, 이야기의 구조를 이해하는 것이 필수적으로 요구됩니다. 물론 스토리의 구조를 만드는 다양한 방법론이 존재하겠지만 오늘은 그 중에서도 [이야기의 3막 구조]와 [조셉 캠벨의 영웅의 여정 모델]을 기반으로 마케팅 스토리텔링을 어떻게 만들어나갈 수 있는지 이야기 해보려 합니다.

 

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이야기의 3막 구조

 

이야기의 3막 구조는, 시나리오 분석가 시드 필드(Syd Field)가 아리스토텔레스의 <시학>을 분석하여 고안해낸 개념입니다. 1막은 인물과 배경을 설정하고, 2막은 사건과 갈등이 전개되며, 3막은 절정을 통해 갈등이 해결되고 이야기의 결말을 제시하는 것으로 막을 나눌 수 있습니다. 이러한 구조는 관객을 이야기에 몰입할 수 있게 만들기 때문에 지금까지도 많은 영화가 사용하고 있습니다.

 

제1막 : 설정

이야기의 첫 번째 막에서는 배경 설정, 인물 소개, 문제 제시 등이 이루어집니다. 마케팅에서 이는 고객이 직면한 문제나 필요를 설정하는 단계입니다. 고객의 현재 상황, 그들이 직면한 도전, 그리고 이 도전이 왜 중요한지를 명확히 제시합니다. 이 단계는 고객이 자신의 문제를 인식하고, 브랜드 스토리에 몰입하기 시작하는 점입니다.

• 목표 고객 정의: 누구를 위한 이야기인지 명확히 합니다.
• 문제 인식: 고객이 직면한 구체적인 문제를 드러냅니다.
• 감정적 연결: 고객의 감정과 연결되는 이야기로 문제를 제시합니다.

 

제2막 : 충돌

이야기의 중심부에서는 주인공이 문제를 해결하기 위해 노력하는 과정이 전개됩니다. 마케팅에서는 고객이 문제를 해결하기 위해 겪는 시행착오와 도전을 강조합니다. 이 막은 고객의 여정과 그들이 겪는 감정적인 고뇌를 탐구하며, 제품이나 서비스가 이 문제에 어떻게 접근하는지를 암시하기 시작합니다.

• 문제의 심각성: 고객이 직면한 문제의 심각성에 대해 설명합니다.
• 고객의 여정: 고객이 문제를 해결하기 위해 취한 다양한 시도를 보여줍니다.
• 브랜드의 역할: 브랜드가 고객의 여정에 어떻게 도움을 줄 수 있는지를 암시합니다.

 

제3막 : 해결

마지막 막에서는 문제의 해결과 스토리의 결말이 제시합니다. 마케팅에서 이 단계는 제품이나 서비스가 고객의 문제를 어떻게 해결하였는지, 그리고 그 결과 고객의 삶이 어떻게 개선되었는지를 보여줍니다. 이 단계는 고객에게 브랜드의 가치를 명확하게 전달하며, 행동을 촉구하는 메시지로 마무리합니다.

• 문제 해결: 제품이나 서비스가 고객의 문제를 구체적으로 어떻게 해결하는지 보여줍니다.
• 성공 스토리: 고객의 삶이 어떻게 변화했는지를 강조합니다.
• 행동 촉구: 스토리를 보고 있는 고객에게 구매나 연락으로 이어질 수 있는 행동 촉구 메시지를 포함합니다.

 

이러한 이야기의 3막 구조를 마케팅 스토리텔링에 적용한다면 매우 강력한 도구로 사용할 수 있습니다. 각 막은 고객의 문제 인식에서 해결에 이르는 과정을 체계적으로 전개하며, 감정적 연결과 설득력 있는 메시지 전달을 가능하게 합니다. 이 구조를 활용하여 고객의 관심을 끌고, 메시지를 기억에 남게 할수 있으며, 브랜드와의 긍정적인 관계를 구축할 수 있습니다.

 

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영웅의 여정

 

조셉 캠벨의 "영웅의 여정"은 이야기에서 주인공이 겪는 모험의 과정을 12단계로 나누어 구조화한 스토리 모델입니다. 조셉 캠벨은 이 모델을 이용하여 다양한 문화와 시대를 넘어 이야기 속에서 반복되는 패턴을 분석하여, 모든 이야기를 구조를 설명해냈습니다.

마케팅 스토리텔링에서는 고객을 영웅으로 설정하고, 브랜드를 그들의 여정을 돕는 조력자로 위치시키는 방법으로 영웅의 여정 모델을 활용할 수 있습니다. 이는 결과적으로 브랜드 스토리를 더욱 깊이 있고 감동적으로 만들어 고객의 관심을 끌고 몰입을 유도할 수 있으며, 제품이나 서비스의 가치를 보다 효과적으로 전달하는 데 도움을 줍니다.

 

1. 일상의 세계 (The Ordinary World)

주인공이 처음에 속한 평범한 세계를 묘사합니다. 이 단계는 주인공의 평화로운 일상을 보여주며, 이 후에 겪게 될 모험과 대조되는 일상을 그립니다.

• 고객의 일상과 그들이 처한 상황을 소개합니다. 이 단계에서는 고객이 직면한 문제나 필요를 설정하여 공감대를 형성합니다.

 

2. 모험으로 부터의 부름 (The Call to Adventure)

주인공에게 모험의 기회가 제시됩니다. 이는 종종 주인공의 현재 삶에 큰 변화를 가져올 사건이나 어떠한 도전으로 나타납니다.

• 제품이나 서비스가 고객의 문제를 해결할 수 있는 가능성을 제시합니다. 고객이 이 변화를 추구하기 위한 첫걸음을 내딛도록 독려합니다.

 

3. 소명의 거부 (Refusal of the Call)

주인공이 자신에게 주어진 소명을 거부하거나 모험을 떠나는 것을 주저하는 단계입니다. 이는 대개 두려움, 불안, 의무감 때문에 발생합니다.

• 고객이 변화를 두려워하거나 회의적일 수 있는 순간을 인정합니다. 제품에 대한 장벽이나 고객의 우려를 해소하는 방법을 제시합니다.

 

4. 멘토의 도움 (Meeting with the Mentor)

주인공이 멘토를 만나 조언, 훈련, 또는 마법적인 아이템을 받는 단계입니다. 멘토는 주인공이 모험을 시작할 수 있도록 돕습니다.

• 브랜드가 고객의 멘토로 나서서, 제품 사용법이나 서비스의 이점을 안내합니다. 고객이 자신감을 갖고 문제 해결에 나설 수 있도록 지원합니다.

 

5. 관문 넘기 (Crossing the Threshold)

주인공이 평화로운 일상의 세계를 떠나 모험의 세계로 진입하는 순간입니다. 이는 주인공이 모험을 받아들이고 새로운 영역에 발을 들이는 것을 의미합니다.

• 고객이 제품이나 서비스를 사용하기 시작하는 결정적인 순간입니다. 고객이 새로운 경험에 발을 들이는 것을 강조합니다.

 

6. 시험, 동료, 적 (Tests, Allies, Enemies)

주인공이 새로운 세계에서 겪는 도전과 주인공을 도와주는 동료, 그리고 주인공의 적들에 대해 이야기 합니다. 주인공은 여기서 친구를 만들고, 적을 인식하며, 다양한 시험을 통해 성장합니다.

• 고객이 제품이나 서비스를 사용하면서 겪는 도전과 성공을 보여줍니다. 고객의 여정에 대한 동료와 적을 소개할 수도 있습니다.

 

7. 동굴의 가장 깊은 곳으로 진입 (Approach to the Inmost Cave)

주인공이 이 모험의 가장 핵심적인 장소나 상황으로 접근하는 단계입니다. 이는 위험한 장소로 주인공이 목표를 달성하기 위해 준비하는 곳입니다.

• 고객이 제품이나 서비스를 통해 자신의 변화를 깊게 경험하는 순간입니다. 이는 제품과 고객의 깊은 감정적인 연결을 만들어 냅니다.

 

8. 가장 큰 시련 (The Ordeal)

주인공이 가장 큰 도전이나 위기에 직면하는 순간입니다. 이러한 시련을 통해 주인공은 종종 죽음에 가까운 경험을 하고, 이를 통해 변화하게 됩니다.

• 고객이 직면한 가장 큰 문제를 해결하는 과정입니다. 제품이나 서비스가 어떻게 고객을 도와주는지를 보여줍니다.

 

9. 보상 (The Reward)

주인공이 시련을 극복하고 보상을 받는 단계입니다. 이 보상은 물질적인 것일 수도 있고, 중요한 지식이나 경험일 수도 있습니다.

• 고객이 문제 해결을 통해 얻는 보상을 강조합니다. 이는 제품이나 서비스의 직접적인 이점 뿐만 아니라, 개인적인 성취감도 포함될 수 있습니다.

 

10. 돌아가는 길 (The Road Back)

모든 일을 마친 주인공이 일상의 세계로 돌아가기 위한 여정을 시작하는 단계입니다. 이 과정에서 추가적인 도전이나 추격 장면이 발생할 수 있습니다.

• 고객이 일상으로 돌아오는 여정을 보여줍니다. 이 과정에서 고객은 변화된 사람이 되었음을 인식합니다.

 

11. 부활 (Resurrection)

주인공이 최종적인 시험에 직면하는 단계로, 여기서 주인공은 그동안 배운 모든 것을 총동원하여 위기를 극복합니다. 이는 주인공의 내적 변화와 성장을 완성하는 순간입니다.

• 고객이 마지막으로 변화를 확정짓고, 새로운 삶을 받아들이는 단계입니다. 고객의 성장과 변화를 강조합니다.

 

12. 보물과 함께 귀환 (Return with the Elixir)

주인공이 일상의 세계로 돌아와, 모험에서 얻은 보상이나 지혜를 공유하는 단계입니다. 이는 주인공 뿐만 아니라 주변 사람들에게도 영향을 미칠 수 있는 변화를 가져옵니다.

• 고객이 변화된 모습으로 일상에 복귀하며, 이 경험을 통해 얻은 지혜나 가치를 공유합니다. 제품이나 서비스가 고객의 삶에 미친 영향과 이로 인해 고객이 겪는 변화를 강조합니다.

 

이러한 영웅의 여정 모델은 마케팅 스토리텔링에서 고객을 주인공으로 설정하고, 그들의 변화와 성장의 여정을 그리는 데 매우 유용한 도구입니다. 이 구조를 활용하여 고객과의 감정적 연결을 강화하고, 제품이나 서비스의 깊은 가치를 전달할 수 있습니다. 이를통해 브랜드는 고객이 자신의 여정에서 겪는 각 단계에 브랜드가 어떻게 도움을 줄 수 있는지를 전달하여 브랜드 스토리를 더욱 풍부하고 설득력 있게 만들 수 있습니다.

 

 

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스토리텔링은 브랜드 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 인간은 본능적으로 이야기에 끌리며, 스토리텔링은 정보를 기억하고, 감정을 느끼며, 경험을 공유하는 기본적인 방법입니다. 마케팅에서 스토리텔링을 사용하면, 브랜드는 단순한 제품이나 서비스를 넘어 고객과의 깊은 감정적 연결을 구축할 수 있습니다. 이야기는 복잡한 정보를 단순화하고, 브랜드 메시지를 더 명확하고 기억에 남게 만듭니다. 고객이 브랜드 스토리에 감정적으로 몰입하면, 이는 고객 충성도와 장기적인 관계 구축으로 이어질 수 있습니다. 또한, 효과적인 스토리텔링은 브랜드를 차별화하고, 경쟁에서 돋보이게 하며, 고객의 구매 결정을 긍정적으로 유도하는 강력한 도구가 됩니다.

 

브랜드가 스토리텔링을 통하여 고객에게 감동적인 이야기를 전달함으로써, 자신의 가치와 메시지를 보다 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이야기 속에서 고객이 겪는 여정과 도전은 고객이 직접 경험하거나 공감할 수 있는 문제와 연결되어, 브랜드에 대한 인식을 깊게 하고, 브랜드를 기억에 오래 남게 합니다.

 

또한 스토리텔링은 감정을 자극하는 가장 강력한 수단 중 하나입니다. 브랜드가 전하는 이야기가 고객의 개인적인 경험, 욕구, 감정과 연결될 때, 고객은 브랜드에 대해 더 강한 감정적 연결을 느끼게 됩니다. 이러한 연결은 고객 충성도를 증진시키고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 핵심적인 요소가 됩니다.

 

이제는 시장에서 브랜드를 돋보이게 하는 것이 점점 더 어려운 과제가 되고 있습니다. 마케팅에 스토리텔링을 적용하면 브랜드가 자신만의 독특한 목소리와 메시지를 갖게 하여, 경쟁사와 차별화되는 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움을 줍니다.

 

이렇게 구축된 강력한 스토리텔링은 고객에게 행동을 촉구하는 데에 매우 중요한 역할을 합니다. 고객이 이야기에 몰입하고, 자신을 주인공으로 느끼며, 브랜드가 제공하는 해결책이 자신의 문제에 대한 답이 될 수 있다고 인식할 때, 구매 결정으로 이어질 가능성이 높아집니다. 이는 궁극적으로 전환율을 증가시키고, 브랜드의 매출 성장에 기여합니다.

 

브랜드 마케팅 스토리텔링은 브랜드와 고객 사이의 감정적인 연결을 강화하고, 브랜드 인식을 높이며, 차별화된 브랜드 포지셔닝을 구축하는 데 필요한 매우 유용한 전략입니다. [이야기 3막 구조]와 [영웅의 여정] 방법론을 사용하여 스토리텔링을 만들어보세요. 이러한 접근 방식은 고객의 관심을 끌고, 충성도를 증진시키며, 더 높은 전환율을 달성하는 데 기여하며, 궁극적으로 브랜드를의 성공으로 이끌어줄 견고한 기반이 되어 줄 것입니다.

 

긴글 읽어주셔서 감사드립니다.

 

단호한 브랜딩, 단호였습니다.